№

п/п

Критерии оценки регистратуры

Средняя оценка работы регистратуры

1

Организация

процесса

соблюдение графика работы

5

системность хранения документов

4,3

обеспечение сохранности документов

4,2

распределение потока пациентов

4,8

обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки

4,5

равномерное распределение нагрузки на регистраторов

4,7

взаимодействие с другими структурными подразделениями

4,7

обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

4,9

организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного

4,7

возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений

4,7

наличие обратной связи

4,7

2

Организация

пространства

наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

4,8

3

Организация

труда

регистраторов

компетентность

4,9

вежливость

4,9

коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями/грамотная речь)

4,9

внешний вид (опрятность/аккуратность)

5

внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)

5

отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора

4,9

4

Организация

времени

скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону

4,8

скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

4,7

учет рационального использования времени пациента

4,7

5

Общая оценка

работы

регистратуры

удовлетворенность работой регистратуры

4,7

был ли решен Ваш вопрос

5

6

Ваши

предложения