ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКа

ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ  стационарных УСЛУГ

ГБУЗ «Палласовская ЦРБ»

1.               Общие положения

 1.1Медицинская     помощь    в    условиях       круглосуточных     стационаров,     оказывается  по:      терапии,  акушерскому делу и гинекологии; хирургии, детской хирургии, педиатрии, инфекционным болезням, неонатологии, неврологии, анестезиологии и реанимации, туберкулезу. В лечение используются  медицинский массаж, физиотерапия,  эндоскопия,  инфузионная терапия.

1.2. Правила внутреннего распорядка (далее Правила) для потребителей услуг  стационара ГБУЗ «Палласовская ЦРБ» (далее Стационар) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Стационаре, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Стационаром.
1.3. Настоящие Правила утверждены приказом главного врача ГБУЗ «Палласовская ЦРБ» Внутренний распорядок Стационара определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача ГБУЗ «Палласовская ЦРБ», и иными локальными нормативными актами.

1.4. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества. 
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
-порядок обращения пациента за стационарной помощью;
-права и обязанности пациента;
-порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
-график работы Стационара и его должностных лиц;
-информацию о порядке и перечне оказания платных медицинских услуг;
1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов находиться в доступном   для пациентов месте в каждом отделении.

2.               Прядок обращения пациентов в Стационар

2.1 Плановая госпитализация пациентов в стационар осуществляется лечащими врачами  поликлиники   при наличии у пациента клинических показаний.

2.2 Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном КЗ Волгоградской области  и стационарными учреждениями здравоохранения. 
2.3. Ожидание пациентом плановой госпитализации в стационар  осуществляется в течение 10 – 30 дней.

2.4.При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), госпитализация осуществляется службой скорой медицинской помощи или путем самообращения.
2.5 Госпитализация пациентов в стационар осуществляется круглосуточно.

2.6 Госпитализация в стационарные отделения        осуществляется   через общий  приемный  покой учреждения, график работы которого   утвержден приказом главного врача.

2.7 В отделении приемного покоя осуществляется регистрация обратившихся за медицинской помощью и направленных на госпитализацию пациентов, проводится определенный объем обследования, оказывается неотложная медицинская помощь с привлечением врачей  из числа дежурящих в  стационарах.

2.8 При обращении пациента  в приемный покой он обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС и действующий страховой полис.

2.9 В стационаре на пациента заводится история болезни -  утвержденная форма учетной медицинской документации № 003-у, и форма 066-у утвержденные приказом МЗ СССР от 04.10.1900 г. № 1030 – «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в 2.6 стационарных условиях условиях». форма, в которые вносятся сведения о пациенте.
История болезни является собственностью стационара, на руки пациенту не выдается. Не разрешается самовольный вынос медицинской истории болезни  из Стационара без согласования с заведующим  отделения! Может предоставляться по письменному запросу в следственные органы и другие организации с разрешения главного врача.

2.10 В выходные и праздничные дни, поступающих в стационары  пациентов, обслуживают дежурные врачи, работающие по дополнительному соглашению, заключенному  с администрацией учреждения..

2.11 Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом или проведении консилиумов решается лечащим врачом   и заведующим отделением.

2.12. При наличии определенных лечебно-диагностических  ситуаций, врачи   стационара консультируют пациента  заочно врачами специализированного  областного учреждения, а при необходимости осуществляют перегоспитализацию   в специализированное учреждение здравоохранения.

3.Права и обязанности пациентов:

3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.3. Пациент обязан: соблюдать режим работы учреждения; 
-  соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов; 
- правила поведения в общественных местах; 
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим; 
- соблюдать установленный в учреждении регламент работы,

- выполнять предписания лечащего врача; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать рекомендуемую врачом диету;
- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи; 
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания,

- отказ от медицинского вмешательства или его прекращение

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам; 
- бережно относиться к имуществу учреждения;
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
соблюдать правил запрета курения в медицинских учреждениях.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Стационаром

4.1 Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие  с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
 Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ.»
4.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.
4.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.8. Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2 Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
5.3. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.
5.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. График работы Стационара  и его должностных лиц

6.1. График работы Стационара и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Стационара с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
6.3 Прием пациентов в Стационар осуществляется  в круглосуточном режиме.

Посещение пациентов родственниками осуществляется с 16.00 до 20.00.

Беседа заведующего Стационара с родственниками  по поводу состояния здоровья пациентов - после 10.00 ежедневно.

6.4. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
6.5. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом, заместителем главного врача по лечебной работе  осуществляется в установленные дни и часы приема, информация  о которых расположена на  информационном стенде в Стационаре, а так же в   приемной главного врача.
6.6.Регламент работы Стационара утверждается главным врачом.

7. Информация о порядке и перечне оказания платных медицинских услуг

7.1. В Стационаре, кроме медицинских услуг, оказываемых на бесплатной основе по ОМС,   могут оказываться платные медицинские услуги в соответствии с приложения №2(прейскурант услуг) приказа КЗ от 22.06.2006 № 627 «Правила предоставления государственными учреждениями здравоохранения платных медицинских услуг населению Волгоградской области»  и на основании Приказа по ГБУЗ «Палласовская ЦРБ» «О порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг в ГБУЗ «Палласовская ЦРБ», согласно утвержденного Прейскуранта

7.2 Ознакомиться с предоставляемыми медицинскими услугами можно  на стенде в Стационаре и на  сайте в сети интернет по адресу: www.pallas-crb.su

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила обладают одинаковой юридической силой для всех без исключения лиц, пользующихся услугами Стационара.
8.2. Стационар, а также пациенты или законные представители, несут обязательства по соблюдению Правил внутреннего распорядка  ГБУЗ «Палласовская ЦРБ».